I když se poslední dobou setkáte s pojmem UX designer na každém rohu, plno lidí nemá představu, co takový UX designer dělá. Mezi tyto lidi bohužel občas patří i samotní designeři, jelikož obor UX je poměrně nový a rychle se mění. UX, respektive user experience jako taková, je pojem, který byl definovaný v 90. letech. Celé UX ale přišlo už mnohem dříve, a to na začátku 20. století s příchodem komplexnějších strojů.
Proč je tedy UX tak neznámý obor pro většinu lidí, když je tu už bezmála 30 let? Kdysi dávno to byl jen akademický pojem. Často se design spojoval s tím, jak produkt vypadá. Nikdo neřešil to, jaké „pocity“ vyvolává, a jak se používá. Posledních pár let se UX dere kupředu jako samostatný obor, čímž samozřejmě je (často se spojuje s UI – user interface, což je dle mého názoru špatně).
Co tedy UX designer dělá? Většina z vás si asi vybaví weby a různé aplikace, což je pravda, ale poznatky z UX se začínají používat úplně při každém designu produktu (jak digitálního, tak fyzického). Návrh tabule v obchodním centru, kávovary, ovladač od televize nebo třeba takový noční stolek. Vše, co se nachází okolo nás, je designované na míru svému záměru. Jedním z procesů při tvorbě úspěšného designu je i zmíněný UX design. Dá se tedy říct, že všechno okolo nás pocítilo dotek UX designera, některé věci však méně než si zaslouží.
Dobrý design uživatel nevnímá, špatný nevystojí.
Ne nadarmo se toto říká. Určitě jste zažili, že vás něco strašně rozčílilo. Nemohli jste najít nějaké tlačítko nebo důležitou informaci, kterou jste hledali (pokud jste někdy hledali cokoliv na stránkách ČSSZ, určitě soucítíte). Pokud je však všechno správně, ani si dobrého UX nevšimnete, a tak je to má být. Dobrý design by nikdy neměl být překážkou pro běžného uživatele, a tudíž ani důvodem k pozastavením nad jeho provedením.
Sami přemýšlíte o kariéře UX designera? Přečtěte si, jak se jím stát v 6 krocích.
UX výzkum (UX research) – analýza nad zlato
Každý produkt je cílený na určitou skupinu lidí a také na určitý trh. První krok v práci každého UXáka je pořádný a relevantní výzkum. Osobně jsem se párkrát potkal s názorem klienta, že je to nesmysl. Přece ví, kde a komu prodávají, tak nemá smysl platit za další výzkum. Pokud sdílíte podobný názor rychle od něj opusťte. K úspěchu vašeho webu, aplikace, e-shopu nebo jakéhokoliv jiného produktu musí být učiněn správný výzkum, bez toho jste odkázání jen na odhady a zkušenosti designera.
Já rozděluji výzkum na pár základních oblastí. Mějte na paměti, že u každého projektu je nutné věnovat jednotlivým částem jiné množství času.
- Uživatelský výzkum – zde zjišťuji potřeby uživatelů, co od produktu očekávají a v čem jim pomůže. Pokud vás zajímají scénáře na testování mám pro váš článek.
- Standardy v odvětví produktu – zde zjišťuji jaké jsou standardy v daném odvětví. Co je nezbytné mít a co naopak nikdo z konkurence nemá, ale zákazníci by to ocenili.
- Aktuální stav firmy - je důležité znát možnosti a kapacity firmy pro kterou děláte. Každý by rád navrhoval pro firmy, které mají neomezené zdroje, ale realita je často jiní
Vytváření person
Z poznatků, které se získaly v první fázi celého procesu či výzkumu, se sestavují persony. Persona je uměle vytvořená lidská bytost, která reflektuje vlastnosti, potřeby i frustrace vašich zákazníků. Je to takový imaginární kamarád každého designera.
Každý produkt nebo služba může mít x různých person (cílových skupin), na které cílí. Čím větší spektrum aktivit, tím více person. Například obrovský e-shop bude mít více person než malinký specializovaný obchod pro závodní cyklisty. Pokud už víte, jak personu vytvořit, anebo se teprve chystáte, stáhněte si šablonu, kterou jsem pro vás připravil.
Co persona obsahuje a proč je důležitá
Persony jsou důležité, abyste si dokázali přesně určit vašeho zákazníka, jeho potřeby, životní stav a jeho cíle. Protože jen tak dokážete správně cílit celý produkt nebo službu na míru. Často se stává, že persony přebírají i jiné oddělení jako je marketing nebo zákaznická péče. Každý ve firmě by měl vědět kdo je jejich zákazník a jaké má potřeby.
Každý designer může persony připravovat jinak. U mě ale nesmí chybět tyto údaje:
- Jméno
- Věk
- Pohlaví
- Zaměstnání
- Místo pobytu (práce)
- Schopnosti (schopnosti práce na počítači, umění opravovat auta, schopnost dorozumět se anglicky…)
- Potřeby
- Frustrace
- Vliv (jaké značky ovlivňují danou osobu)
- BIO (popis v pár větách daného člověka. Jako kdybyste ho popisovali svému kamarádovi)
- Fotka (pro lepší sblížení s danou osobou)
Všechny tyto údaje nejsou vymyšlené, ale patřičně zjištěné v předchozím výzkumu. Více se o personách můžete dočíst v samostatném článku. Pokud chcete nebo potřebujete vytvořit personu, připravil jsem pro vás šablonu ke stažení zdarma.
Uživatelské scénáře
Pokud máte své vymodelované osoby, je potřeba vytvořit scénář, ve kterém se setkají s vaším webem nebo produktem. Bylo by hezké žít ve světě, kde lidé vstanou a automaticky zapnou váš web, ale pokud nejste Mark Zuckerberg, tak se vám o tom může jen zdát.
Je potřeba vytvořit jednu (ideálně ale více) situací, kdy lidé budou potřebovat váš produkt. Pokud víte, kdy a kde ho potřebují, je jednoduché jim ho v danou chvilku nabídnout.
Tento výstup má x podob. Já se osobně držím marketingového frameworku See Think Do Care, protože tento výstup zase nepoužívá pouze UX designer je dobré ho připravovat pomocí obsáhlejšího workshopu s více členy firmy.
Informační architektura
Zaměříme se více na web než na design fyzických produktů, jelikož s těmi nemám moc zkušeností. Každá webová stránka musí mít informační architekturu a strukturu. Tedy takový rozsáhlý strom všech stránek na webu. Tato struktura určuje celkovou hierarchii webu. Cílem je to, aby se návštěvník webu cítil jako doma, věděl kde a co hledat a hlavně kam kliknout. Z architektury nám vzejdou například položky menu a jejich další členění. Celý web by měl být intuitivní a uživatel by vám měl být schopen říci, kde se nachází to, co hledá, jen z pohlédnutí na celkový strom webu.
Tvorba wireframu
Většina lidí tuší, co je to wireframe a proč je důležitého mít. Je důležité si uvědomit, kolik kroků je nutné před samotným tvořením wireframu podniknout. Plno lidí žije v tom, že si designer sedne a „vysmahne“ wireframe z rukávu. Vy už ale víte, že tomu tak není. Wireframe je zjednodušený model webu vysvobozený od interakcí, grafiky, animací a finálních textů.
Má nastínit finální produkt a slouží primárně pro tři věci:
- Jako první vizuální uchopení celého projektu
- K prvnímu feedbacku a korekturám
- K následné práci pro grafika, copywritera, kodéra a UX designera
Tvorba prototypu
Wireframe a prototyp jsou dvě rozdílné věci, i když se často spojují nebo zaměňují. Wireframe je jen návrh. Je možné ho udělat tužkou či v nějakém nástroji. Prototyp je už návrh dotažený k dokonalosti. Obsahuje animace, interakce, grafiku i texty. Právě interakce jsou to nejdůležitější, protože přivedou návrh k životu.
K tvorbě prototypů používám Figmu, díky její kolaborační složce. Na prototypu tak může pracovat UX designer společně s UI designerem a copywriter do toho může přidávat texty. Celý proces se tak zrychlí a ušetří se čas i peníze. Už žádné soubory final-final-2. Všechno je hezky v cloudu k dispozici 24/7 pro celý tým v real-time. Pokud vás Figma zajímá více určitě si přečtěte můj detailní článek nebo se podívejte na můj online kurz.
V této fázi se produkt přesouvá do reálnějšího vizuálu a je připraven na uživatelské testování. Testování prototypu je důležité pro odstranění překážek a doladění celého produktu. Je dobré opravit všechny nedokonalosti před samotným programováním, jelikož tím (opět) ušetříte čas i peníze.
Uživatelské testování
Uživatelské testování vystačí na samostatný článek (který naleznete zde), ale jen v rychlosti přiblížím, že i toto je pole UX designera. Každá aplikace, web nebo produkt potřebuje patřičně testovat, a to i po jeho spuštění. Doba jde rychle kupředu, velcí hráči určují nové standardy a lidé se učí novým dovednostem. Technologický vývoj taky často rapidně ovlivní chování uživatelů na vašem webu, a tudíž je potřeba pořád testovat a testovat.
UX optimalizace
UX desing je never ending story. Když vám někdo navrhne web neznamená to, že i po 5 letech bude vyhovovat jeho uživatelům. Proto je dobré neusnout na vavřínech a o web se pořád starat. Nezastávám to, že by každá firma měla mít inhouse UX desigera, ale občas ho pozvat na kávu taky neškodí. Jen tak zajistíte, že vám připraví optimalizaci na míru.
